Smoooothのチャットボットには、フリーワード検索機能が搭載されています。チャットボット画面でユーザーがその言葉を検索すると、直接「オペレーターの反応」(何に興味がありますか？などの質問)につなげることができます。
普段、問い合わせが多いキーワードを登録して、見てほしいページや案内にユーザーを誘導していきましょう！
設定方法
1．チャットボットのストーリー画面でキーワードにつなげたい「オペレーターの反応」(青のタグ)を選択し、編集をクリック。
2．キーワード欄にユーザーが入力するキーワードを入力し、キーボードの「Enter」を押して登録。(Enterせずに「更新する」を押しても登録できません！)
③登録ができたら「更新する」を押して完了してください。複数登録したい場合は「,」(半角のカンマ)で区切って登録してください。
④ キーワードの登録がすべて完了したら、ストーリー画面右上の「保存する」を必ず押して編集画面を終了してください。
【キーワードの削除】登録したキーワードをクリックすると、選択したキーワードが赤くなります。「選択キーワードを削除」するとキーワードを削除できます。
キーワード登録の注意点
・ユーザーはキーワードをチャットボット画面の一番下で入力します。
・検索がヒットすると「以下の回答が見つかりました」の文言とともに指定した質問が表示されます。(ヒットした際の文言は変更できません)
・キーワードは「完全一致」の場合のみヒットします。
ヒットしない単語の例
チャットボットの検索については「形態素解析」と呼ばれる単語ごとでの動作を使用しております。
つきましては、下記のような一般的ではない単語は登録してもヒットしないケースがあるので注意しましょう。
・常用漢字ではないもの
・「〇〇っぽい」など一単語ではないもの
・一般的な単語ではなく、区切りが分かりにくいもの
